【社会】お客様は神様ですか?企業のサービス競争、転換点に
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は19日から配達の時間指定を見直し、「正午～午後2時」をなくす。10月には個人向け配送料金を27年ぶりに値上げする。サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
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